服務流程1.介紹和指導（1）醫(yī)院通過不同形式的公示和通訊渠道讓病人了解醫(yī)院的類別、級別和特色；了解門診所在的位置，公交線路；了解各類門診（專家號、普通號和名醫(yī)堂專家）的掛號時間、就診時段、中午是否連續(xù)開診等一般情況。（2）指導病人通過閱讀介紹出診醫(yī)師和醫(yī)療信息的專欄、展板及宣傳手冊或通過電子顯示屏、電腦觸摸屏旋轉就診科室或?qū)＜?，或通過電話系統(tǒng)及網(wǎng)絡查詢等設施選擇醫(yī)師或?qū)＜摇＃?）綜合服務臺工作人員接受病員現(xiàn)場或通過電話和網(wǎng)上的預約要求，進行登記并告知病人預約結果。2.患者接待和導醫(yī)（1）由綜合服務（臺）人員負責詢問、咨詢、預檢、分診、導診。（2）協(xié)助初診病人填寫初診病人自費登記表。（3）流動導醫(yī)人員負責引導病人就診。（4）有門診護士或護工負責老弱病殘人員的全程陪同和住院護送等服務。3.掛號掛號人員根據(jù)病人指定的科室、?？苹?qū)＜疫M行掛號，唱收接手的金額數(shù)，在給付病人掛號憑證同時唱付找兌的金額數(shù)。病人僅陳述癥狀和不適時，可幫助病人選擇科室、?？苹?qū)＜疫M行掛號，確定不了的情況下，可讓病人去總服務臺或咨詢預診后再進行掛號。（1）初診掛號：為病人建立病歷。首先引導病人到總服務臺填寫初診信息表，然后到掛號處報相關?？苹虮贿x擇醫(yī)師姓名進行掛號。（2） 復診掛號：讓病人直接持已建立條碼的病歷到掛號窗口，報相關?？苹虮贿x擇醫(yī)師姓名進行掛號。4.候診和分診（1）候診區(qū)護士接受病人病歷并將其按序放置于護士工作臺，同時安排病員到候診室候診，分診護士有序引導病員就診。（2）病人應配合工作人員安排，保持秩序和安靜，接受適當?shù)慕】到逃?.醫(yī)師接診和處理（1）認真聽取病人敘述病情，仔細地詢問病史，然后進行詳盡的體格檢查，規(guī)范書寫門診病歷，做出初步診斷，并提出治療意見。（2）對病人的病情能夠一次完成診斷的，給予診療方案、處方及相應處置。（3）如需對病人做其他項目的檢查，應開具檢查申請單，并告知其注意事項及檢查地點。各項檢查完成，病人持結果回診室后，經(jīng)治醫(yī)師根據(jù)報告結果綜合分析進行診斷，并開具處方或治療單等。（4）復診病人和預約門診的病人，盡可能安排由原接診醫(yī)師接診。（5）在接診過程中醫(yī)師“按相關規(guī)定”簽署“疾病診斷證明書”，并留存根。（6）病情不宜在門診治療的病人，及時收住院。6.交費（1）接診醫(yī)師和診區(qū)護士指導（告知）病人持檢查、化驗等項目申請單到收費處（或分散的收費點）交費。（2）掛哈人員接受病人繳費單并唱收接手的金額數(shù)，按藥品、檢查、治療等項目實行劃價和收費一次性完成，收費處接受病人處方或治療單，同時唱收收費金額。（3）給病人打印收費憑據(jù)及價格清單。7.檢查和治療（1）讓病人憑檢查、化驗等項目申請單和收費憑據(jù)到相關的科室進行檢查。（2）當時或當日能出檢查結果報告的，告知病人等待時間，取得報告再回診室；不能當日出檢查結果報告的，讓病人在規(guī)定時間到檢查地點或門診部報告單統(tǒng)一發(fā)放處，經(jīng)過驗看病歷后領取報告單，然后到診室繼續(xù)就診。（3）病人憑治療但和治療收費憑據(jù)到治療室、手術室或理療、康復室等科室進行治療。（4）對當天不能提供檢查的，為病人進行預約。8.發(fā)藥門診藥房實行大窗口或柜臺式發(fā)藥。根據(jù)情況，可實行獨立發(fā)藥（收方、配方、核查、發(fā)藥一人完成）或協(xié)作發(fā)藥。（一人負責收方、配方，另一人負責核對發(fā)藥）。病人持處方和收費憑據(jù)到門診西藥/中成藥房或中草藥房取藥,發(fā)藥人員告知用藥方法及注意事項。發(fā)藥是處方有一般處方和電子處方兩種：（1）一般處方：一般處方調(diào)配程序分為收方、調(diào)配、核查和發(fā)藥四個還節(jié)。1）收方：患者先出示貼有藥費發(fā)票的處方，藥房前臺人員收方，負責核對處方，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)師聯(lián)系，必要時經(jīng)醫(yī)師更正并重新簽字后方可收方。2）調(diào)配：后臺調(diào)配人員接到處方后，首先從頭到尾認真閱讀并默讀處方，發(fā)現(xiàn)問題及時與前臺人員聯(lián)系解決，在調(diào)配時應精神集中，按次序調(diào)配，負責調(diào)配的藥師要按處方的要求，在所調(diào)配的包裝上寫明病人的姓名、用法和用量，確認無誤后，有調(diào)配人員簽字后轉交前臺人員。3）核查：處方調(diào)配完成后由前臺人員進行核查，內(nèi)容包括再次全面審核一遍處方內(nèi)容（包括藥價），逐個核對處方與調(diào)配的藥品、規(guī)格、劑量、用法、用量是否一致，逐個幾次藥品的外觀質(zhì)量是否合格，檢查無誤，打印藥品清單。4）發(fā)藥：發(fā)藥是應核對取藥患者姓名，將處方中藥品逐個發(fā)給患者并說明用法與用量，個別藥品說明注意事項，注射用藥要逐盒開封交予患者當面驗收，并交給患者藥品清單，發(fā)藥人員在處方核查欄中簽字。（2）電子處方：患者交費后在藥房前臺出示藥費發(fā)票，前臺人員憑患者姓名或發(fā)票號碼打印處方，患者在外就座侯藥，處方調(diào)配結束后，電子屏幕顯示患者姓名取藥。
